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拼多多退货商家说货不是他家的怎么处理

吴亮律师2025-08-28龙泉律师

您可以申请退货或要求商家赔偿。根据《消费者权益保护法》,商家需保证商品真实性,若拒绝处理,您可向平台举报。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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先与商家沟通。若商家不认,可申请平台介入并提供证据,如订单信息、商品照片等。平台判定商家责任后,可要求退货退款或赔偿。若平台处理不公,可投诉至消费者协会或市场监管部门。
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常见处理方式有申请退货、要求赔偿或向平台举报。选择时,建议先与商家协商退货或赔偿;若协商无果,再向平台举报,并提供相关证据。

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